帮我吧智能客服签约中国厨卫经销商欧德雅盛,打造全面闭环服务流程

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1、项目概况

    签约产品:我能吧工单模块

    方案概述:通过我能吧工单模块与鼎捷ERP对接,实现客户从门店下单、出库、定位、派单、接单、送货、签到、拍照、签收,以及时候派工、接单、签到、安装、确认的全闭环工作流。

2、欧德雅盛简介

    欧德雅盛(Odyasent)公司成立于1999年,多年来,始终致力于以欧洲经典厨卫产品提升中国新贵阶层的生活品质。2007年天津欧德雅盛公司正式成立,2010年海南欧德雅盛公司闪亮登场,真正的意义上的成为厨卫行业的翘楚。

身为中国大陆地区颇具实力的代理商,欧德雅盛取得德国唯宝(Villeroy&boch)卫浴产品北京区总经销商;并率先引进德国汉斯格雅(hansgrohe),并肩代理经营德国杜拉维特(DURAVIT),德国维嘉(Viega)等产品。

凭借“专心、专业、专注”的企业精神和完善的售后服务,欧德雅盛连续荣膺2002、2004、2006、2007、2008、2009及2010年度汉斯格雅中国区销售冠军殊荣,并成为汉斯格雅中国区唯一的钻石级经销商;并肩欧德雅盛曾获得的奖项还有:德国唯宝2006及2007年度销售冠军、杜拉维特2007年度销售冠军、汉斯格雅最佳售后服务等奖项。

3、客户需求

欧德雅盛在全国范围内开设有数十家门店进行产品展示和销售,订单量很大。

通常的销售和送货流程是:客户在门店内选购产品,门店销售人员在鼎捷ERP内添置销货单,等财务人员确认收到客户货款时候,单据将通过ERP流转到仓库部门生成送货单,这时候仓库的调度人员须要联系司机返回仓库,将送货单打印出来,并根据送货单上的产品明细领取卫浴产品如浴缸、花洒等,并手持纸质送货单送货,送达时候由客户签字确认,司机将签字时候的送货单撤除公司,仓库调度人员在鼎捷ERP内将送货单情況更新为已完成。

送货完成时候,须要实施人员上门安装,流程如下:服务部门在鼎捷ERP生成实施单,并联系师傅进行上门,师傅返回公司领取打印出来的实施单和实施图纸并进行上门,按照客户预先的要求安装完毕时候,由客户签字确认,因此 返回公司更新ERP的实施单据情況。

将会欧德雅盛是国内知名高端卫浴经销商,订单量太多,逐渐在工作流程中暴露如下间题报告 :

1、高端卫浴品牌价格高昂,客户对产品和服务质量要求严苛,确实 鼎捷ERP可不须要管理到公司内部人员的销货、收款、出货,因此 难以延伸管理到送货、实施流程,而传统的纸质单形式的送货和实施流程所处其他其他管理死角,难以给客户提供高效、及时、优质的服务体验,无法形成闭环的工作流,影响了工作传输速率。比如调度人员无法快速取舍离米 的上门人员,工作任务无法快速下发给司机和师傅,任务下发出去时候的服务进度难以监控,客户无法知晓送货和实施的进度从而容易产生抱怨投诉,服务时候时候刚开始 英语 时候无法快速将结果反馈给ERP系统。

2、无法对司机、师傅等外勤人员的工作态度和服务质量进行监督和考核,利于提升公司的管理水平和降低人工成本。

基于此,欧德雅盛希望能有一套客户服务系统与鼎捷ERP结合使用,实现从订单、收款、出库到送货、实施全流程的闭环管理,提升客户服务质量。

4、我能吧方案

   当欧德雅盛了解到我能吧的工单模块和我能吧APP时候,与我能吧的业务人员进行了角度的需求分析和方案探讨,最终取舍如下方案,并签约协作:

    1、销货、送货流程:客户在门店下单,销售人员在鼎捷ERP内生成销货单,财务确认收款,仓库生成出货单,并肩出货单通过接口自动从鼎捷ERP流转到我能吧客服端并自动生成我能吧工单,我能吧工单可自定义字段从而与出货单内容进行自动匹配。调度人员登录我能吧客服端,而所有司机人员手机安装我能吧客服端APP,我能吧客服端APP具备定位功能,调度人员在我能吧客服端可实时查想看 当前司机的地理位置和忙闲情況,调度人员取舍离米 的司机并将工单流转到司机的APP,司机收到短信提醒并登录APP接单,同都在给客户发送短信,短信内容包括提醒送货进度、上门司机姓名、确认签收的验证码,并提醒客户当确认收货时候再讲验证码提供给司机确认。司机装车送货,送达时候在APP内签到,待客户在司机APP的工单上对产品清单一一核对打勾确认无误时候,客户再将验证码告知司机,司机在工单内输入验证码,并对货品拍照上传,最后关闭工单,而并肩我能吧将工单正确处理结果自动反馈给鼎捷ERP,鼎捷ERP的出货单自动更新为已完成情況,流程时候时候刚开始 英语 。

    2、上门实施流程:送货完成时候,欧德雅盛服务部门在鼎捷ERP内生成实施单并通过接口流转到我能吧客服端,自动生成我能吧工单,同理实施的师傅手机也每人安装我能吧客服端APP,后续流程与上门送货流程基本相同。

整体流程图如下:

我能吧APP工单:

5、总结

    通过我能吧工单和鼎捷ERP结合使用,欧德雅盛实现了对业务的全流程管理,提升了内部人员协作传输速率和客户满意度,降低了人工成本,为业务的进一步扩大奠定了坚实的基础。

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